這又是個初進職場的故事，她的開始，就像她訂的蛋糕似的，“醜陋”得讓自己也膽戰心驚。
新人往往容易發生的問題在哪里？
企業與學校的最大不同在於，學校的所有規則都打成鉛字印在學生守則裏，而企業的潛規則是約定俗成的。如果你沒有意識到和把握住，對職業生涯的影響是致命的。
為了好玩來到上海
沒有考進上海的高校，一直是我心中的痛。我一直就很喜歡上海，喜歡這裏的環境，喜歡這裏國際化的氛圍。但是，誰叫我高考的時候沒有考好呢？沒有辦法，我只好在家鄉的一所大學裏念完了四年的本科，而且念了一個自己很不喜歡的專業。快畢業的時候，我下定決心圓我高中時候的夢———到上海來。但那個時候來，已經不是純粹地為了上海的環境、上海的氛圍了，而是因為在上海我有很多的朋友、同學，他們不是在上海念書，就是在上海找到了工作。好朋友都在上海，我當然也要不甘人後，當時想，大家都在上海，平時下了班可以一起唱歌、打牌，一定會很開心。為了這個“好玩”的念頭，一畢業，我就帶著自己的證書、行李來到了上海，開始了自己的求職生涯。
來之前，我已經做好了充分的心理準備：一個外地的大學畢業生，學校一般、專業一般、成績一般，這樣的人在上海一抓一大把，肯定很難找到自己滿意的工作。但是沒有想到，我的求職道路異常順暢，這多虧了我的那些已經在上海落下腳的朋友們，他們給我提供了很多媒體上看不到的資訊，如哪個公司在小範圍招人啦，哪家公司在要自己的員工內部推薦啦……一個多月後，我就找到一家貿易公司，做起了總經理秘書。沒有過多久，聽說了現在的這家公關公司在招人，我又在朋友的推薦下，很順利地跳進來當上了AE(客戶服務)。
連最簡單的事都做不好
我這個沒有專業背景，沒有從業經驗的人，就是這樣糊裏糊塗地開始了自己的客戶服務職業生涯。
說起來其實廣告公司客戶服務的工作很簡單，當公司接下一個案子的時候，幫著做策劃，報價給客戶，等著客戶確定下價格以後再進行活動的細化，在活動過程中不斷地按客戶的要求進行跟進服務，最後再和客戶結款。
不過說說很容易，但是對於剛起步的我來說，一切都是那麼的困難。由於對專業知識不熟，我很多地方都不懂，但是礙於面子，我又不好意思拉下臉去向同事討教。結果，在公司的頭幾個月就頻頻出錯。
一次，在向客戶報價的時候，我竟然把小數點錯報了一位，這在公司裏鬧下了一個天大的笑話。最讓我“崩潰”的是，一家很著名的跨國公司讓我們代理一個他們的周年慶典，公司把預定蛋糕的事情交給了我。經理把客戶要求的蛋糕形狀圖紙交到我手裏，笑眯眯地說：“這次是最簡單的事情了，你總不會再出漏子了吧？”接下任務後，我很用心找了一家以前合作過的糕點房，把圖紙往他們那裏一交，蛋糕店的人拍著胸脯說，你放心，我們一定按圖紙的要求做！於是我很安心地離開了。臨慶典開始前2個小時，蛋糕才送過來，我打開盒子一看，簡直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形，蛋糕旁邊滴著巧克力(我們要的不是巧克力蛋糕)！但是，再去換一個蛋糕已經來不及了，我只好膽戰心驚又萬分內疚地看著人家大公司的外國老闆吃下由我訂的“醜陋”的蛋糕。
原來同事也是我的“客戶”
如果說，上面講的一些小錯是由於我的粗心大意和經驗不足的話，那我在公司裏發生的其他磕磕碰碰，則完全是由於我沒有把握好最關鍵的溝通和協調技巧。在公關公司，同事之間是合作互利的關係，相互之間是互補的，要做好一個案子，最重要的是部門和部門之間的teamwork。但在一開始，我卻沒有意識到這一點。總是聽人說，客戶服務，就是要做到讓客戶滿意。所以每當客戶提出什麼要求，我都滿口答應，完全不考慮執行部的同事能不能承受得了。有的時候客戶提出很過分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會不加考慮地答應下來，要是同事們沒有按時完成，我還會去challenge我的同事：“你們為什麼沒有做好？”那時候，公司裏的很多人對我意見很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和我的總監交流。結果，總監的話點醒了我：一味地滿足客戶並不一定就是對公司好，因為辦任何事情都要基於一個客觀的基礎，不能粗製濫造。他告誡我：“讓客戶滿意不錯，但是要知道，你和同事是一個合作的關係，要把你的同事也當成客戶一樣對待，不但要客戶滿意，也要同事滿意！”
我恍然大悟：現在才知道，原來，我的同事也是我的“客戶”。 |
