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"三包"期內換貨要收折舊費 消協:此舉違反規定

明明是自己的產品存在品質問題,當消費者在保修期內要求按照“三包”規定換貨時,“阿詩丹唐”電熱水器的生產者和銷售商竟要求消費者支付折舊費。2月19日,消費者協會向社會曝光了這起侵犯消費者合法權益的投訴。
    
  消費者于女士投訴稱,2003年3月,她購買了“阿詩丹唐”8升電熱水器。2005年2月20日,她丈夫像往常一樣在衛生間洗澡時,突然傳出一聲巨大的爆裂聲(經廠家售後維修人員鑒定,爆裂聲是熱水器內膽爆裂時發出的聲音),幸運的是裡面的熱水沒有溢出,沒有傷人。
    
  按該產品“三包”規定,熱水器內膽5年內出現破裂,可享受免費換新的服務,“三包”期從換新那天起重新計算。2005年2月24日,廠家派人上門給于女士家安裝了一台新的同品牌的電熱水器。當時沒有8升的熱水器,于女士便同意換台6升的。沒想到的是,今年1月1日上午,巨大的爆裂聲再次響起,電熱水器的內膽又一次發生爆裂,這次熱水溢出來了,好在當時因無人在場而沒有造成人員傷害。
    
  為此,于女士又一次找到該產品的售後服務部門。1月2日,廠家派來的維修人員鑒定說“無法維修,需要換機”。但此次“阿詩丹唐”電熱水器的銷售商說,原來那款熱水器廠家已經不生產了,只能換其他型號的產品,且要收取折舊費和差價。無獨有偶,該電熱水器的生產者阿詩丹唐廣東中山公司相關負責人同樣稱,只有折舊補差價後才能換新。
    
  受理這一投訴的消協相關負責人表示,家用電器國家“三包”規定明確要求,在“三包”有效期內,符合換貨條件的,銷售者無同型號同規格產品,消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品,消費者不願調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用過的商品按本規定收取折舊費。因此,收取折舊費的前提是消費者要求退貨。于女士要求換新,廠家已停止生產原款產品,在這樣的情況下,應該是直接補差價換其他型號產品,收取折舊費顯然是違反國家有關規定的。
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