第1頁：中消協：家電售後服務成投訴重災區
[中關村線上家電頻道原創]上周，中消協公佈今年上半年消費者投訴情況，其中家電品質問題和售後服務問題成投訴重災區，眼下《家電維修服務管理辦法》即將實施，能否改變這些現狀？質檢總局前不久也對市場上的電風扇進行的抽檢，有13個品牌上"黑榜"，為何有這麼多的產品不合格？此外，當前正值雷雨季節，許多消費者家中的電器遭到雷擊，難道放在家裏也不安全？等等，讓我們先來回顧一下吧！
中消協：家電售後服務成投訴重災區
關鍵字：家電售後
上周，中消協公佈今年上半年消費者投訴情況，家用電子電器的品質問題和售後服務問題均成為投訴重災區，其中，投訴售後服務問題的比例高達42.2%。
據悉，上半年商品投訴中，投訴量居前的以家電產品為主，如通訊類產品、視聽產品、廚房電器類產品、電腦類產品和空氣調節類產品等,其中，視聽產品投訴占投訴總量的比重上升了0.5個百分點。
中消協：家電售後服務成投訴重災區（圖片來自互聯網）
消費者反映的主要問題包括:部分電器維修經營者服務不規範、維修資質低、職業操守差，將原本可以簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至採取小病大修的方式，明顯加重消費者的負擔。特別是個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方制定的售後服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿。>>詳細
編輯點評：
家電品質問題和售後服務問題均成為投訴重災區，我們一方面要審視當前家電產品品質，也許面對成本上漲，有部分企業選擇了偷工減料，也就因此埋下了許多隱患；一方面售後服務這塊，本應該是一個品牌的臉面，記得筆者曾經也暗訪過29家主流品牌的售後，連客服素質都參差不齊，售後服務又能好到哪兒去呢？
筆者還望各家電廠商能夠看到這個數據，上半年家電行業可以說遭遇寒冬，如果靠偷工減料、投機取巧去應對寒冬，只會令企業走向沒落。下半年有政策的推動，也許會帶動消費熱潮，希望下半年廠家能夠把服務做上去，不要再上投訴重災榜。 |
