本報訊（記者楊濱）電器維修不規範，動輒小病大修；嬰幼兒奶粉出現結塊、生蟲，食用後出現嘔吐、腹瀉。中消協昨天“盤點”上半年投訴，與消費者衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）、住（房屋建材類）相關商品的投訴比重同比均有所上升。電器維修行業售後服務成為重災區，嬰幼兒奶粉品質問題仍然不少。
據中消協統計，上半年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前。視聽產品投訴、汽車及零部件投訴占投訴總量的比重分別上升了0.5和0.8個百分點。服務類投訴中，互聯網服務、銷售服務、教育培訓服務投訴量及占投訴總量的比重同比增加明顯，其中，航空服務投訴量由2011年同期的448件增加到484件。
據統計，上半年，全國消協組織受理電器維修投訴1575件，屬於售後服務問題的比例高達42.2%。消費者反映的主要問題是：部分電器維修經營者服務不規範、維修資質低、職業操守差，將原本可以簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至採取小病大修的方式。
上半年，全國消協受理的價格問題投訴每5件中至少有1件與電信服務有關。一些智能手機因軟體設置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯網，漫遊狀態下產生大額數據使用費用。
據瞭解，近年來有關銀行卡收費專案多、收費不透明、服務回應慢等問題，深受消費者詬病。而銀行方面遇事推諉或久拖不決的態度，尤其令消費者不滿。
上半年，全國消協組織受理兒童用品投訴2006件，其中屬於品質問題的占74%，遠遠高於其他類別商品品質問題的投訴。特別是對於嬰幼兒奶粉的投訴，79.6%的投訴與品質問題有關，包括在保質期內出現結塊、生蟲等變質現象。D044 |
